社会福祉 〜苦情解決〜

学習ポイント

利用者は、福祉サービスに対する苦情、不満、要望を伝えること。
福祉サービスの提供者は、サービスの適正化や改善を図る。

苦情解決

根拠法：「社会福祉法」

第一段階
利用者とサービス提供者との話し合い

第二段階
– 第三者委員
– 運営適正化委員会

保育士に関係するところ

保育園の提供するサービスも方針も園によって千差万別
利用者が持つ価値観も、子どもの人格も千差万別。
苦情が園にとって肯定的に捉えられるか、否定的なものかは別として
その苦情に対してどのように対応していくか、仕組みは知っておきたい。